Question 1

Welke type keuringen zijn er?

Accepted Answer

Voor NS voert Arbo Unie de volgende medische onderzoeken uit (voor alle onderzoeken geldt dat dit zowel een aanstellingskeuring (AK) als een medisch onderzoek (MO) naar aanleiding van verloop keuring kan zijn):

NS Machinist beperkt bevoegd
    NS Machinist volledig bevoegd
    NS Rangeerder
    NS Hoofdconducteur/trainmanager
    NS Medewerker Veiligheid en Service

De inhoud en keuringscriteria voor machinisten en rangeerders zijn vastgelegd in Besluit- en Regeling spoorwegpersoneel 2011 (ILenT). Voor hoofdconducteur, trainmanager en medewerker veiligheid & service zijn deze in 2014 in overleg met OR en arbodienst vastgesteld.

Question 2

Wat zijn de vervaltermijnen?

Accepted Answer

Functie
             Leeftijd  
             Geldigheid

Machinist beperkt bevoegd, machinist volledig bevoegd en rangeerder	
             < 55 jaar	
             3 jaar

> 55 jaar	
             1 jaar

Hoofdconducteur/ trainmanager	
             tot 40 jaar	
            	5 jaar

40-62 	
             3 jaar

> 62 jaar	
             1 jaar

Medewerker veiligheid & service	
            tot 45 jaar	
            	bij aanstelling geldig tot leeftijd 45 jaar

45-60 	
            5 jaar

> 60 jaar	
            2 jaar

Question 3

Wat is jullie werkwijze op het gebied van keuringen?

Accepted Answer

U vult vooraf online een vragenlijst in, gericht op uw werkzaamheden. De doktersassistente voert een aantal medische onderzoeken uit en vervolgens gaat u naar de keurend arts. Deze beoordeelt uw vragenlijst en medische onderzoeken en voert gericht lichamelijk onderzoek uit. Aan het eind van het medisch onderzoek bespreekt de keurend arts uw geschiktheid.

De duur van het onderzoek bedraagt totaal ca 50 minuten.

Question 4

Hoe werkt: aanmelding / wijziging / annulering / herkeuring na ziekte ?

Accepted Answer

De dienstindeler houdt de verloopdatum van uw medisch onderzoek bij en plant uw medische keuring in.
Van Arbo Unie ontvangt u per email een bevestiging van uw afspraak met daarin uw inlogcodes voor mijnafspraken. Hierin vindt u uw online vragenlijst.

Indien u verhinderd bent voor uw afspraak dient u z.s.m. contact op te nemen met uw dienstindeler. Deze kan uw afspraak verzetten of afmelden. U kunt hiervoor niet zelf naar Arbo Unie bellen of mailen.

Wanneer er na ziekte een indicatie is voor een herkeuring zal uw manager hiervoor via de dienstindeler een afspraak inplannen.

Question 5

Ik ben verhinderd en nu?

Accepted Answer

Indien u verhindert bent, dient u contact op te nemen met uw dienstindeler.

Question 6

Ik heb vragen en/of problemen met het onlineportaal "mijn afspraken". Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als er vragen heeft over of problemen heeft met het onlineportaal &lsquo;mijn afspraken&rsquo; kunt u contact opnemen met Mijn Afspraken:
E-mail: mijnafspraken@arbounie.nl
Tel: 088-2726022

Question 7

Hoe weet ik wanneer mijn medewerker is uitgenodigd?

Accepted Answer

Wanneer een medewerker wordt uitgenodigd voor het eerste spreekuur, dan ontvangt u als leidinggevende een kopie van de uitnodigingsbrief, deze wordt middels een documentkoppeling rechtstreeks in het verzuim dossier van betreffende medewerker geplaatst.

Question 8

Hoe kan de manager een vraagstelling aanleveren?

Accepted Answer

Een vraag die u wil meegeven aan het spreekuur kunt u aanleveren door het aantekeningenveld te vullen in het verzuimsysteem van NS onder het kopje vraagstelling voor de arbodienst.  Neem in de vraagstelling mee:

Werkt de werknemer?

Ja: dan aangeven hoeveel uur in eigen en/of aangepaste werkzaamheden.
    En in geval van aangepaste werkzaamheden: met welke aanpassingen wordt er rekening gehouden in het aangepaste werk (bijv. een aanpassing in uren, taken of werktijden)?
    Nee: dan dit ook benoemen.

Welke vraag of bespreekpunt heeft u voor de taakgedelegeerde of bedrijfsarts? Denk bijvoorbeeld aan:

Sluit het re-integratieplan of opbouwschema aan bij de belastbaarheid van de medewerker?
    De re-integratie stagneert. Graag beoordelen wat de huidige arbeidsmogelijkheden zijn;
    Welke mogelijkheden zijn er om de re-integratie te bevorderen (bijv. een bepaalde behandeling)?
    Wat voor een activiteiten/ werkzaamheden ter bevordering van herstel kan de medewerker alweer ondernemen? Indien er geen mogelijkheden zijn, wat is hier dan de reden van?
    Zijn er dringende redenen die een dialoog tussen medewerker en leidinggevende in de weg staan?

Wij vragen u deze vraagstelling altijd tenminste 4 werkdagen van tevoren in te vullen in het verzuimsysteem. Let op: Arbo Unie kent werkdagen van maandag t/m vrijdag, een vraag met betrekking tot een spreekuur op maandag is dus tijdig wanneer die op woensdag is ingediend.
Let op: de route via het verzuimsysteem is alleen bedoeld voor de vraagstelling bij het spreekuur. Andere vragen, zoals: &ldquo;wanneer heeft mijn medewerker een afspraak?&rdquo; of: &ldquo;kan de afspraak verzet worden?&rdquo;  dienen gesteld te worden aan het Serviceteam via verzuim.ns@arbounie.nl . Vermeld daarbij in de mail naam, geboortedatum en/of personeelsnummer van de medewerker die het betreft.
Bekijk de instructie video: "Vraagstellingen en voorinformatie spreekuur" voor meer informatie.

Question 9

Hoe kan de manager een spreekuur vooraf bespreken?

Accepted Answer

Wilt u een vooroverleg, stuur dan een e-mail naar ons Serviceteam. Zij plannen een afspraak voor u in met de taakgedelegeerde. Stuur dit bericht in ieder geval 48 uur van tevoren naar ons toe.
Let op: Arbo Unie kent werkdagen van maandag t/m vrijdag, een verzoek met betrekking tot een spreekuur op maandag is dus tijdig wanneer het op donderdag is ingediend.

Question 10

Ik wil zelf aansluiten bij een spreekuur (drie-gesprek), kan dat?

Accepted Answer

U dient dat zelf vooraf met de medewerker te bespreken en die moet daarmee akkoord gaan. U kunt vervolgens hiervoor een verzoek indienen door een mail te sturen naar verzuim.ns@arbounie.nl. Zij plannen een afspraak in. De bedrijfsarts of taakgedelegeerde spreekt eerst met de medewerker en daarna sluit u aan.

Question 11

Hoe kan de manager de bedrijfsarts/taakgedelegeerde bereiken als er na afloop vragen zijn?

Accepted Answer

Zijn er vragen naar aanleiding van het spreekuur: stuur een mail met een verzoek tot overleg naar het serviceteam, zij plannen een overlegmoment in de agenda taakgedelegeerde/bedrijfsarts.

Question 12

Kan een vervangend manager ook contact opnemen over een dossier?

Accepted Answer

Ja, dat kan inderdaad.

Question 13

Hoe ziet de terugkoppeling van een spreekuur eruit?

Accepted Answer

Na het spreekuur wordt de terugkoppeling binnen 24 uur automatisch naar de werknemer gestuurd. De terugkoppeling voor de werkgever wordt automatisch in het verzuim dossier van de betreffende medewerker geplaatst. U krijgt hier altijd een melding van. In de terugkoppeling staat de vervolgafspraak vermeld.
We gebruiken een vast format in onze terugkoppelingen waarin we antwoord geven op de volgende vragen:

Wat is de vraagstelling van de leidinggevende/werkgever?
    Wat is mijn advies over het verloop van de re-integratie?
    Welke functionele beperkingen heb ik geconstateerd?
    In welke mate is de werknemer geschikt tot het uitvoeren van werkzaamheden?
    Wat verwachten we van u als werkgever?
    Wat is de prognose?

Question 14

Wat kan ik van de verzuimbegeleiding verwachten?

Accepted Answer

Om tijdens de re-integratie een actieve rol van medewerker en leidinggevende te stimuleren, gebruiken we Vooruit.zicht. Met deze aanpak geven we het te verwachte scenario aan. Zo hebben alle betrokkenen een goed overzicht van wat ze kunnen verwachten, wat hun rol hierin is &eacute;n hoe ze de re-integratie gunstig kunnen be&iuml;nvloeden.
Meer weten over de scenario&rsquo;s: download de flyer over Vooruit.zicht

Question 15

Kan ik zelf een (versneld) spreekuur aanvragen voor een medewerker?

Accepted Answer

Een verzoek voor een versneld spreekuur kunt u telefonisch doen bij het Serviceteam. Geef daarbij graag een vraagstelling mee voor het spreekuur. Het Serviceteam plant een telefonisch overleg met de verpleegkundige binnen 48 uur. Deze belt met de aanvrager van het spreekuur om te bepalen of een spreekuur de juiste actie is. Indien de verpleegkundige inschat (arbeidsconflict, ernstige psychische klachten) dat dit nodig is dan zal een oproep bij de bedrijfsarts worden ingepland.

Heeft uw aanvraag betrekking op alcohol-, drugs- of medicijngebruik of een veiligheidsincident? Ook in dit geval verzoeken we u om telefonisch contact op te nemen met ons Serviceteam. In deze gevallen wordt direct een afspraak bij de bedrijfsarts ingepland. Let op: is uw medewerker niet ziekgemeld dan wordt een arbeidsomstandighedenconsult ingepland, u ontvangt hiervan als leidinggevende geen terugkoppeling, de medewerker ontvangt zelf wel een terugkoppeling en zal geadviseerd worden die met u delen.
Bekijk de instructie video: "Aanvragen spoedspreekuur" voor meer informatie.

Question 16

Hoe worden afspraken met de medewerker ingepland?

Accepted Answer

Wanneer uw medewerker wordt uitgenodigd voor het eerste spreekuur ontvangt deze per post een uitnodiging. Vervolgafspraken worden door de taakgedelegeerde en bedrijfsarts met de medewerker gepland, rekening houdend met de daarvoor geldende richtlijnen. De datum en tijd van de vervolgafspraak staan vermeld in de oproepbrief.

Question 17

Moet ik een ingevuld Plan van Aanpak naar Arbo Unie sturen?

Accepted Answer

In de tekst van de probleemanalyse staat standaard dat een kopie van het plan van aanpak met Arbo Unie moet worden gedeeld. Dat is echter geen verplichting. Helaas kan de tekst in het document (nog) niet worden aangepast.

Question 18

Wat is een activeringsgesprek?

Accepted Answer

Is er rond de 13e verzuimweek sprake van complex en/of stagnerend verzuim met geen of nauwelijks werkhervatting? Wordt het advies van de bedrijfsarts niet opgevolgd? Dan is het van belang dat werkgever en medewerker vroegtijdig in beweging komen. Daarvoor kan het activeringsgesprek ingezet worden.
Het activeringsgesprek is een 3-gesprek met medewerker, leidinggevende en arbeidsdeskundige met korte rapportage van signaleerde aandachtspunten en te nemen acties. Het is een vroegtijdig &lsquo;opschudmoment&rsquo;, om werkgever en medewerker in beweging te brengen, gericht op behoud van werk/werkritme.
Download hier de flyer over het activeringsgesprek.

Question 19

Wat is een inzetbaarheidsprofiel?

Accepted Answer

Een inzetbaarheidsprofiel stelt de bedrijfsarts op bij 36 weken verzuim. Het inzetbaarheidsprofiel wordt gebruikt als vertrekpunt voor het arbeidsdeskundig onderzoek, dat plaatsvindt bij 42 weken verzuim. Soms wordt dit eerder gedaan wanneer duidelijk is dat er sprake is van blijvende beperkingen. Uw werkgever kan ook zelf om een inzetbaarheidsprofiel vragen in overleg met het gezondheidsteam van Arbo Unie.
Het inzetbaarheidsprofiel is een momentopname van de belastbaarheid van u als medewerker en dient als input voor het arbeidsdeskundig onderzoek. Voorheen werd hiervoor de Functionele Mogelijkheden Lijst voor gebruikt. Het inzetbaarheidsprofiel hanteert dezelfde rubrieken en items als de Functionele Mogelijkheden Lijst. Het verschil zit er in dat een bedrijfsarts niet gehouden is aan de normaalwaarden en graderingen van de Functionele Mogelijkheden Lijst. De bedrijfsarts kan in een inzetbaarheidsprofiel in eigen bewoordingen beschrijven welke beperking die heeft vastgesteld. Het inzetbaarheidsprofiel is daarmee een document waarin meer specificatie van de aanwezige beperkingen gemaakt kan worden en toevoegingen en uitzonderingen kunnen worden beschreven, zonder dat er medische informatie wordt verstrekt. Dit maakt dat de arbeidsdeskundige tijdens het onderzoek veel duidelijker heeft hoe het echt met de belastbaarheid van een medewerker gesteld is.

Question 20

Wat is een arbeidsdeskundig onderzoek?

Accepted Answer

De wet verplicht werkgevers in Nederland om te onderzoeken hoe medewerkers die zijn uitgevallen naar vermogen kunnen blijven werken. Daar helpt de arbeidsdeskundige bij. Deze kijkt samen met de medewerker naar de mogelijkheden om weer te re-integreren na uitval. Door bijvoorbeeld aanpassingen te doen op de werkplek of te zoeken naar ander werk binnen of buiten de organisatie.
Een arbeidsdeskundig onderzoek wordt uitgevoerd bij 42 weken verzuim of eerder, wanneer er sprake is van blijvende beperkingen of wanneer u als werkgever hiertoe een verzoek indient.
Het onderzoek bestaat uit een gesprek met de werkgever, de medewerker en eventueel een bezoek aan de werkplek.
Arbo Unie voert deze onderzoeken niet uit voor NS, hiervoor werkt NS samen met een eigen provider. De bedrijfsarts adviseert via de spreekuurterugkoppeling om een arbeidsdeskundig onderzoek in te zetten.

Question 21

Wie vraagt het arbeidsdeskundig onderzoek aan?

Accepted Answer

De bedrijfsarts kan adviseren om een arbeidsdeskundig onderzoek in te zetten. Dat wordt in de terugkoppeling van het spreekuur vastgelegd. Het aanvragen van een arbeidsdeskundig onderzoek gebeurt door de NS zelf bij de eigen provider.

Question 22

Worden er ook Sociaal Medisch Overleggen (SMO's) gehouden?

Accepted Answer

Jazeker. De Sociaal Medisch Overleggen (SMO's) vinden plaats op de zes hoofdlocaties van de NS: Haarlem, Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Eindhoven en Rotterdam. We realiseren ons dat NS bestaat uit meer dan deze hoofdlocaties. Arbo Unie is in overleg met de NS om vanaf Q2 2021 SMO&rsquo;s te organiseren. Zodra de afspraken concreet zijn, zal de informatie op deze pagina worden geactualiseerd.

Question 23

Taakdelegatie: hoe werkt dat?

Accepted Answer

De bedrijfsarts heeft de mogelijkheid om taken binnen de verzuimbegeleiding te delegeren. Die worden dan door een andere professionals uitgevoerd. Daarom werkt ook Arbo Unie met verpleegkundige verzuimconsulenten. Dat doen we omdat we het belangrijk vinden dat de drempel om contact met ons op te nemen laag is, dat er minimaal twee medewerkers bekend zijn met uw verzuimdossier en dat we de juiste expertise inzetten op het juiste moment.
De taakgedelegeerde is het eerste aanspreekpunt voor u en uw manager.
Het overnemen van een aantal taken van de bedrijfsarts gebeurt niet zomaar. De bedrijfsarts blijft eindverantwoordelijk, we bewaken de kwaliteit van onze dienstverlening zorgvuldig, houden ons aan wettelijke voorschriften en aan strenge kwaliteitsnormen. Dat mag u van een betrouwbare dienstverlener zoals Arbo Unie verwachten.
Tijdens de re-integratie blijft de bedrijfsarts vanzelfsprekend betrokken bij de begeleiding. Mocht u tussentijds toch behoefte hebben aan een gesprek met de bedrijfsarts dan is dit altijd mogelijk.

Question 24

Kan ik een arbeidsomstandighedenconsult aanvragen voor mijn medewerker?

Accepted Answer

Vanuit goed werkgeverschap kan het voorkomen dat u als leidinggevende het initiatief wil nemen om een medewerker preventief op te laten roepen bij de bedrijfsarts. Als de werknemer daarmee akkoord gaat, maken we graag een afspraak voor een arbeidsomstandigheden spreekuur voor hem of haar. 
De werkgever kan dus het initiatief nemen, het is echter aan de werknemer zelf om hier wel of geen gebruik van te maken. Vanuit privacy oogpunt delen we niet met u wanneer dit spreekuur plaatsvindt en alleen de werknemer ontvangt een terugkoppeling van dit spreekuur. Deze kan natuurlijk wel een geheel eigen afweging maken om de rapportage met u te delen. Waar ons dat wenselijk lijkt, zullen we dat ook in de rapportage adviseren.
Medewerkers van de NS met wie we geen behandelrelatie hebben, staan niet in ons systeem. Dit is een werkwijze conform de wet AVG. Voor het plannen van deze afspraak geldt dat de werknemer op de hoogte van dit verzoek moet zijn en hiermee akkoord gaat, heeft u dit met de werknemer besproken? Als uw werknemer akkoord is, kunt u dit formulier invullen. Na ontvangst nemen we contact op met de medewerker om een afspraak te plannen.

Question 25

Wat te doen bij vragen over veiligheidsgeschiktheid?

Accepted Answer

Voor vragen over mogelijke veiligheidsgeschiktheidsproblemen van een medewerker kan u contact opnemen met de bedrijfsarts via ons Serviceteam NS: 088-2726200. De bedrijfsarts zal waar nodig schakelen met onze keuringsafdeling om uw vragen zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden. Het is niet de bedoeling zelf rechtstreeks met keuringsartsen te schakelen bij dit soort vragen.

Question 26

Wat moet ik doen als er een adreswijziging is tijdens verzuim of in geval van een verpleegadres?

Accepted Answer

Wanneer een verzuimende medewerker na de ziekmelding verhuist of op een tijdelijk (verpleeg)adres verblijft geef dit dan door aan Arbo Unie. Stuur een email naar verzuim.ns@arbounie.nl. Vermeldt in het bericht naam en geboortedatum van de betreffende medewerker en of het een verhuisbericht of een tijdelijk verpleegadres betreft. Bij een tijdelijk adres graag een begin- en einddatum vermelden. Het tijdelijk (verpleeg)adres wordt automatisch afgesloten wanneer wij een volledig hersteldmelding ontvangen.

Question 27

U hebt de online vragenlijst In.zicht ontvangen. Hoe werkt de vragenlijst?

Accepted Answer

In deze video krijgt u uitleg over In.zicht.
U ontvangt op de 4e dag na ziekmelding per sms een link naar een online vragenlijst In.zicht. De vragen zijn voorspellers van het risico op langdurig verzuim. Bij dreigend langdurig verzuim wordt u uitgenodigd voor een spreekuur bij de verpleegkundige of de bedrijfsarts, afhankelijk van de uitkomst van de vragenlijst. Is er g&eacute;&eacute;n sprake van dreigend langdurig verzuim, dan monitoren we het verzuimverloop en zijn u en uw leidinggevende zelf aan zet. Blijft een betermelding uit, dan nodigen we u alsnog uit voor het spreekuur bij de bedrijfsarts.
Bent u langer dan 4 dagen ziek en hebt u geen online vragenlijst In.zicht ontvangen? Bel dan met het Serviceteam. Zij voeren uw gegevens in en zorgen dat u alsnog de vragenlijst ontvangt. 
Let op! Indien de link niet opent vanuit het SMS bericht dan graag de URL overnemen op een laptop/computer. Op sommige mobiele telefoons wordt de link helaas niet ondersteund door de aanwezige software.

Question 28

Hoe ontvang ik de uitnodiging voor het spreekuur?

Accepted Answer

Wanneer u wordt uitgenodigd voor het eerste spreekuur ontvangt u per post een uitnodiging. Vervolgafspraken worden door de taakgedelegeerde en bedrijfsarts met u gepland. De datum en tijd van de vervolgafspraak staan dan vermeld in een uitnodigingsbrief. 
Uw afspraken vindt u ook terug in uw Xpert Suite portaal.

Question 29

Wat kan ik van het spreekuur verwachten?

Accepted Answer

Een spreekuur duurt gemiddeld 30 minuten. U ontvangt een terugkoppeling over het spreekuur, uw werkgever ontvangt deze ook. U ontvangt deze terugkoppeling per (priv&eacute;) email. Uw e-mailadres wordt daarom vastgelegd/gecontroleerd tijdens het eerste spreekuur. We gebruiken een vast format in onze terugkoppelingen, zie het document in de bijlage.
In de terugkoppeling staat:

Vraagstelling leidinggevende
    Antwoord op vraagstelling letterlijk indien mogelijk (medisch beroepsgeheim/AVG)
    Wel/niet arbeidsongeschikt
    Beperkingen/mogelijkheden
    Advies re-integratie 
    Prognose volledige werkhervatting
    Interventieadvies
    Vangnet of regres (indien toestemming medewerker)
    Opbouwschema indien mogelijk

Question 30

Wat is het Xpert Suite portaal?

Accepted Answer

Het Xpert Suite portaal is het online portaal van Arbo Unie voor alle medewerkers, daarin vindt met een persoonlijke inlog uw afspraken en terugkoppelingsbrieven.
Meer weten, kijk dan op Werknemers & Xpert Suite.

Question 31

Wat kan ik van de verzuimbegeleiding verwachten?

Accepted Answer

Om tijdens de re-integratie een actieve rol van medewerker en leidinggevende te stimuleren, gebruikt Arbo Unie Vooruit.zicht. Met deze aanpak geven we het te verwachte scenario aan. Zo hebben alle betrokkenen een goed overzicht van wat ze kunnen verwachten, wat hun rol hierin is &eacute;n hoe ze de re-integratie gunstig kunnen be&iuml;nvloeden.
Meer weten: download de flyer over Vooruit.zicht

Question 32

Wat als u niet kan op de afspraak?

Accepted Answer

Wilt u een afspraak wijzigen of annuleren? Regel dit dan via uw leidinggevende of HR. Alleen zij kunnen verzuimafspraken verzetten via ons serviceteam. Doe dit graag zo snel mogelijk zodat onnodige vertraging wordt voorkomen. Overigens worden de kosten van last minute wijzigingen of annuleringen (48 uur of minder voor de afspraak) bij uw werkgever in rekening gebracht.

Question 33

Taakdelegatie: wat houdt dat in?

Accepted Answer

De bedrijfsarts heeft de mogelijkheid om taken binnen de verzuimbegeleiding te delegeren. Die worden dan door een andere professionals uitgevoerd. Daarom werkt ook Arbo Unie met verpleegkundige verzuimconsulenten. Dat doen we omdat we het belangrijk vinden dat de drempel om contact met ons op te nemen laag is, dat er minimaal twee medewerkers bekend zijn met uw verzuimdossier en dat we de juiste expertise inzetten op het juiste moment.
De taakgedelegeerde is het eerste aanspreekpunt voor u en uw manager.
Het overnemen van een aantal taken van de bedrijfsarts gebeurt niet zomaar. De bedrijfsarts blijft eindverantwoordelijk, we bewaken de kwaliteit van onze dienstverlening zorgvuldig, houden ons aan wettelijke voorschriften en aan strenge kwaliteitsnormen. Dat mag u van een betrouwbare dienstverlener zoals Arbo Unie verwachten.
Tijdens de re-integratie blijft de bedrijfsarts vanzelfsprekend betrokken bij de begeleiding. Mocht u tussentijds toch behoefte hebben aan een gesprek met de bedrijfsarts dan is dit altijd mogelijk.

Question 34

Wat als ik het niet eens ben met het advies van de bedrijfsarts of taakgedelegeerde?

Accepted Answer

Wanneer u en uw werkgever het niet met elkaar eens zijn of wanneer u het zelf niet eens bent met het advies van de bedrijfsarts of taakgedelegeerde, dan zijn er diverse mogelijkheden voor een herbeoordeling. We adviseren u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de taakgedelegeerde en met hem/haar te bespreken wat in uw geval het beste is.

Question 35

Wat is een activeringsgesprek?

Accepted Answer

Is er rond de 13de verzuimweek sprake van complex en/of stagnerend verzuim met geen of nauwelijks werkhervatting? Wordt het advies van de bedrijfsarts niet opgevolgd? Dan is het van belang dat werkgever en medewerker vroegtijdig in beweging komen. Daarvoor kan het activeringsgesprek ingezet worden.
Het activeringsgesprek is een 3-gesprek met medewerker, leidinggevende en een arbeidsdeskundige van Arbo Unie. Na het gesprek wordt een korte rapportage gemaakt van signaleerde aandachtspunten en te nemen acties. Het is een vroegtijdig &lsquo;opschudmoment&rsquo;, om werkgever en medewerker in beweging te brengen, gericht op behoud van werk/werkritme.
Download hier de flyer over het activeringsgesprek.

Question 36

Wat is een inzetbaarheidsprofiel?

Accepted Answer

Een inzetbaarheidsprofiel stelt de bedrijfsarts op bij 36 weken verzuim. Het inzetbaarheidsprofiel wordt gebruikt als vertrekpunt voor het arbeidsdeskundig onderzoek, dat plaatsvindt bij 42 weken verzuim. Soms wordt dit eerder gedaan wanneer duidelijk is dat er sprake is van blijvende beperkingen. Uw werkgever kan ook zelf om een inzetbaarheidsprofiel vragen in overleg met het gezondheidsteam van Arbo Unie.
Het inzetbaarheidsprofiel is een momentopname van de belastbaarheid van u als medewerker en dient als input voor het arbeidsdeskundig onderzoek. Voorheen werd hiervoor de Functionele Mogelijkheden Lijst voor gebruikt. Het inzetbaarheidsprofiel hanteert dezelfde rubrieken en items als de Functionele Mogelijkheden Lijst. Het verschil zit er in dat een bedrijfsarts niet gehouden is aan de normaalwaarden en graderingen van de Functionele Mogelijkheden Lijst. De bedrijfsarts kan in een inzetbaarheidsprofiel in eigen bewoordingen beschrijven welke beperking die heeft vastgesteld. Het inzetbaarheidsprofiel is daarmee een document waarin meer specificatie van de aanwezige beperkingen gemaakt kan worden en toevoegingen en uitzonderingen kunnen worden beschreven, zonder dat er medische informatie wordt verstrekt. Dit maakt dat de arbeidsdeskundige tijdens het onderzoek veel duidelijker heeft hoe het echt met de belastbaarheid van een medewerker gesteld is.

Question 37

Wat is een arbeidsdeskundig onderzoek?

Accepted Answer

De wet verplicht werkgevers in Nederland om te onderzoeken hoe medewerkers die zijn uitgevallen naar vermogen kunnen blijven werken. Daar helpt de arbeidsdeskundige bij. Deze kijkt samen met de medewerker naar de mogelijkheden waarop u weer kunt re-integreren na uitval. Door bijvoorbeeld aanpassingen te doen op de werkplek of te zoeken naar (tijdelijk) ander werk binnen of buiten de organisatie.
Een arbeidsdeskundig onderzoek wordt uitgevoerd bij 42 weken verzuim of eerder, wanneer er sprake is van blijvende beperkingen of wanneer uw werkgever hiertoe een verzoek indient.
Het onderzoek bestaat uit een gesprek met de werkgever, de medewerker en eventueel een bezoek aan de werkplek. De bedrijfsarts van Arbo Unie adviseert via de spreekuurterugkoppeling om een AD-onderzoek in te zetten. Arbo Unie voert deze onderzoeken niet uit voor NS, hiervoor werkt NS samen met een eigen provider.

Question 38

Heeft u en compliment of klacht? Vertel het ons!

Accepted Answer

Eenvoudige klachten proberen we direct op te lossen. Hiervoor is geen formulier nodig. Het is goed om dit te bespreken met de desbetreffende medewerker bij Arbo Unie. Is uw klacht ingewikkelder van aard? Vul dan hier het klachtenformulier in. U ontvangt binnen vijf dagen een bevestiging en we zullen deze klacht binnen drie weken afhandelen.
Lees voor meer informatie ook onze brochure &lsquo;Van Klacht tot Kwaliteit&rsquo;.

Question 39

Why does Arbo Unie have a new portal?

Accepted Answer

Because we want to serve our clients in the best possible way, we have chosen a new, extra secure software solution: Xpert Suite.
To protect users' personal data, we no longer send documents by e-mail but you can access them via the portal. You will receive an e-mail with a direct link to the portal when a document is available.

Question 40

How do I get an account for the portal?

Accepted Answer

At your first appointment, we will ask you to provide your e-mail address. Arbo Unie will send an e-mail containing a link to the portal. By clicking this link you can activate your account and choose a password.

Question 41

How do I log in?

Accepted Answer

Internet browser Google Chrome is preferred.
When an account has been created for you, you will first receive an e-mail with a hyperlink to activate your account and create a password. There are several steps to follow. Click on the link connection in the received e-mail to create a password. The user name is also shown on this screen. Register your mobile phone number, then click on &lsquo;confirm SMS send&rsquo;. 
Note: Enter the number without the dash. Note: You can also choose to use an authentication app instead of an SMS via your mobile number.
Once you have done this, you can log in with your username and password at login.xpertsuite.nl. 
As Xpert Suite works with personal data, it always asks for one more step to identify yourself by a code via SMS or authentication app.

Question 42

I can't log in. What can I do?

Accepted Answer

If you have forgotten your password, choose &lsquo;forgot password&rsquo;. You will then receive a link to your e-mail address to enter a new password. If you have forgotten your username or are unable to log in, please send an e-mail to binnendienst@arbounie.nl.

Question 43

What do I see in the portal?

Accepted Answer

This website contains manuals how to enter and work with the portal. One of these manuals explains the starting screen. 
You'll find also manuals that explain how to view your appointments and documents.

Question 44

How can I view my appointments?

Accepted Answer

There are manuals for the portal on this website. For this, see the manual &lsquo;Employee - view appointments&rsquo;.

Question 45

How can I acces my file?

Accepted Answer

On this site you can find all manuals for the portal Xpert Suite. Have a look at the manual &lsquo;Employee - viewing documents&rsquo;.
You can access your file from 1 January 2019 until now. If you want to see your records from before 1 January 2019, you can submit a written request to Arbo Unie. You can only get information about yourself. Not about others. We safeguard not only your privacy, but of course also that of others.

Question 46

Where can I find the manuals?

Accepted Answer

You will find the manuals here

Question 47

Why is Arbo Unie's client portal switching to Xpert Suite?

Accepted Answer

To best serve our customers, we have chosen a new, extra secure software solution: Xpert Suite.
To protect users' personal data, we no longer send documents by e-mail but you can access them via the portal. You will receive an e-mail with a direct link to the portal when a document is ready.

Question 48

What are the benefits for me as an employer?

Accepted Answer

Xpert Suite has a clear and user-friendly customer portal.
    Personal data is protected according to current laws and regulations and we prevent data leaks by no longer sending documents by e-mail but by sharing them via the portals.

Question 49

I am a HR-manager or supervisor and I am logged into the portal. What 's the next step?

Accepted Answer

&bull; On this page you will also find manuals for the portal. These manuals help ypu through the start screen and explain how to track employee files.

Question 50

What is a super-user?

Accepted Answer

A super-user is a user within the customer portal who is responsible for user management of the organisation. These super-users can create, modify and delete users. The super-user can also assign authorisations to users. This determines which employee files can be accessed. The super-user can create accounts for HR employees and managers. In the section 'manuals', you will find a document explaining the difference between the two roles.

Question 51

I can't log in. What can I do?

Accepted Answer

If you have forgotten your password, choose &lsquo;forgot password&rsquo;. You will then receive a link to your e-mail address to enter a new password.
    If you have forgotten your username or cannot log in, contact the superuser in your organisation. They know what your user name is and can send you another invitation e-mail to create an account.

Question 52

How come that I can't see the invoice or invoice specifications?

Accepted Answer

The most common reasons why you cannot access this data:
1. You type in the wrong number. The number should be a 4-digit reference number. Not a debtor number. Or any other number.
2. You want to view an invoice from BEFORE the migration from K2A. Unfortunately, this is not possible.
3. You may have a popup-blocker on in your work environment. This popup-blocker should be deactivated. Ask your own IT department/administrator for help.

Below is an example of a screen with the pop-up blocker turned on.

Question 53

What does this mean for my employees who already have a file?

Accepted Answer

Just before your organisation is transferred to Expert Suite, we will also inform your employees who are already currently using our client portal. They will receive a link by e-mail to activate their new account for the portal. This link is valid for 7 days

Question 54

How do I log in?

Accepted Answer

When an account has been created for you, you will first receive an e-mail with a link to activate your account and create a password. There are several steps to follow. Click on the link in the received e-mail to create a password. The user name is also shown on this screen. Register your mobile phone number, then click on &lsquo;confirm SMS send&rsquo;. Note: Enter the number without the dash. Note: You can also choose to use an authentication app instead of an SMS via your mobile number.
Once you have done this, you can log in using your username and password at login.xpertsuite.nl. As Xpert Suite works with personal data, you will always be asked for one more step to identify yourself by a code via SMS or authentication app.

Question 55

Is the new package reliable?

Accepted Answer

Xpert Suite meets all the security requirements and standards we set for software packages.

Question 56

How do I get an account for the customer portal?

Accepted Answer

One or more superusers can be passed on within each organisation. These superusers are responsible for creating, modifying and deleting accounts for HR employees and managers. Once an account is created for a user, he or she receives an e-mail with the login details to activate the account and create a password. These login details are valid for 7 days.

Question 57

As a supervisor or HRM-manager I can't see my employees' files in the portal.

Accepted Answer

If you can log in as HR or as a supervisor, but cannot see employee files, the authorisations are not set correctly. Contact the Superuser in your organisation and specify to which files you should have acces.

Question 58

When will files be transferred to Xpert Suite and what does that mean for me?

Accepted Answer

We will gradually switch our customers to Xpert Suite. This means that we will inform customers in a timely manner on which date they will make the switch and what this exactly means for them.

Question 59

What is a super-user?

Accepted Answer

A super-user is a user within the customer portal who is responsible for user management of the organisation.
Tasks:
&bull; create, modify and delete users
&bull; assign authorisations to users so that certain files can be viewed and others cannot
&bull; create accounts for HR employees and supervisors.

Check out the guidelines to see how to assign these roles.

Question 60

How do I get an account for the customer portal?

Accepted Answer

One or more superusers may be designated within each organisation.

These superusers are responsible for:
&bull; Creating accounts for HR employees and managers. Once created, the user will receive an e-mail to activate the account and create a password.
&bull; Creating, modifying and deleting users.
&bull; Assigning authorisations to users

Question 61

How do I log in?

Accepted Answer

When an account has been created for you, you will first receive an e-mail with a link to activate your account and create a password. There are several steps to follow. Click on the link in the received e-mail to create a password. The user name is also shown on this screen. Register your mobile phone number, then click on &lsquo;confirm SMS send&rsquo;. Note: Enter the number without the dash. Note: You can also choose to use an authentication app instead of an SMS via your mobile number.

Once you have done this, you can log in with your username and password at login.xpertsuite.nl. Since Xpert Suite works with personal data, it always asks for one more step to identify yourself by a code via SMS or authentication app.

Question 62

I can't log in. What can I do?

Accepted Answer

If you have forgotten your password, click on &lsquo;forgot password&rsquo;. You will then receive a link o enter a new password by e-mail.
If you have forgotten your username or are unable to log in, please mail to klantsupport.xpertsuite@arbounie.nl

Question 63

I am a super-user. How do I add users?

Accepted Answer

Under &lsquo;manuals&rsquo; on this page, you will find how to add, edit and delete users.

Question 64

Is this new system reliable?

Accepted Answer

Xpert Suite meets all the security requirements and standards we set for software packages.

Verzuim verlagen, we geven je de handvatten

Gezond werkgeverschap begint hier

Nieuws van Arbo Unie